今早论坛上出现的新模式来的有点太快了。这里的模式是指发言者们传递的核心信息。Sourcebooks出版公司的CEODominiqueRaccah在发言的开头就引用了乔布斯的一句话：客户体验才是你需要着手的起点，然后再返回技术层面。很快这一观点就被其他人认可了。当今出版业内所有事情都是围绕客户展开的。出版社必须首先了解顾客可能会用到什么，会喜欢什么样的内容、会与图书产生怎样的火花，而不是一开始就考虑要用什么样的技术去传达内容。
　　
　　RCSLibri（意大利第二大的出版公司）数字产品中心的主任MarcelloVena拼尽全力地呼吁出版公司应持续对他们的电子书项目投入创意并下决心有所突破，哪怕目前意大利的电子书市场还相对较小（比例尚不足2%），而这一工作也需要从客户的需求出发。
　　
　　美国的巴诺书店在了解客户需求上远远地走在同行们的前头。但回过头来看，他们也在数字化的道路上默默努力了许多年。下个月，Nook将正式进入英国市场，在这一过程中，“家族”和“阅读体验的分享”都是常常被提起的关键词。很多同行都在世界范围内扩展他们的业务领土，所以，妥善解决图书内容在世界范围内的版权问题对于他们来说非常关键。正如TheresaHorner（数字内容公司的副总）所说，他们正尽量让读者找不到拒绝购买他们的电子阅读设备的理由。